Уважаемые Клиенты,
Мы дорожим своей репутацией и для нас ваша удовлетворённость нашими изделиями и сервисом – наивысший приоритет. При этом мы понимаем, что могут быть обстоятельства, когда вы захотите вернуть или обменять ранее купленный товар.
Возврат либо обмен купленного у нас Товара, возможен при соблюдении требований Законодательства РФ – Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) “О защите прав потребителей”. Мы сделаем все возможное для создания максимально комфортных условий этой операций для вас.
Вы можете обменять товар или сделать возврат если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вы имеет право на обмен нашей одежды надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. При этом должны быть соблюдены следующие стандартные условия:
- Указанный товар не был в употреблении,
- Сохранены его первоначальный товарный вид и потребительские свойства,
- Сохранены наши фирменные бирки и ярлыки на товаре,
- Сохранен товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ОДЕЖДЫ
Если вы хотите обменять товар или сделать возврат, необходимо в указанный выше срок уведомить администрацию нашего интернет-магазина посредством электронной почты
Customer.feedback@polinamircheva.com
В письме необходимо указать следующие данные:
- ФИО;
- Номер вашего телефона;
- Номер вашего заказа;
- Модель (наименование и артикул), которую вы хотите вернуть или обменять;
- Обязательно укажите причину.
В течение 24 часов с вами свяжется администратор магазина для подтверждения процедуры возврата.
После подтверждения процедуры возврата:
- Если товар был приобретен в нашем шоу-руме в Москве или отправлен вам курьерской службой по г. Москве, администратор уточнит, каким образом вам будет удобнее отправить товар обратно к нам в шоу-рум.
- Если товар был отправлен вам в другой город, то необходимо произвести отправку товара, который вы хотите обменять или вернуть, по адресу, указанному на бандероли при ее получении. Обратите внимание, что стоимость отправки товара оплачивает покупатель.
В течение максимум одного рабочего дня после получении товара в нашем офисе в Москве он будет тщательным образом проверен опытным специалистом на соответствие стандартных требований, указанных выше.
В случае, если товар соответствует этим требованиям, администрация незамедлительно уведомит Вас о готовности произвести обмен или возврат.
В случае возврата денежных средств они будут переведены вам на банковский счет, который вы указали в своем заявлении в течение трех рабочих дней с момента нашего уведомления.
В случае если к вам все же попала одежда, в которой вы нашли производственный брак и/или некачественный материал, то просим вас направлять свои пожелания на указанную выше электронную почту, указав аналогичную информацию. Ваше сообщение вместе с необходимым доказательным материалом (фотографии, заключение экспертов и т.д.) мы готовы рассматривать в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Процедура рассмотрения и удовлетворения ваших требований остается неизменной.